陈文忠：做全民健身产品的全职“医生”

陈文忠

杭州凯普体育器材有限公司董事长、总经理

年龄：48岁

星座：金牛

血型：O型

座右铭：“好好学习、天天向上”

“不是在工作，就是在去工作的路上。”起初听到这样的评价，觉得有点夸张。毕竟作为一家体育器材公司的老总，忙是肯定的，但忙成这个样子，是不是有点言过其实。

接触之后，记者明白了之前员工们对他作此评价的原因。上午十点的采访，陈文忠迟到了大约15分钟，原因是他利用上午的时间，又去跑了两个街道查看健身路径使用的器材。他一身风尘，略显疲惫，唯有坚毅、明朗的眼神依然显示着他的个性与激情。为了百姓的健身事业和一个企业家的社会责任，杭州凯普体育器材有限公司成为他的选择。

A

迎着国家政策发展方向

为健身器材提供诊断服务

在余杭区中泰街道的南湖大厦南面，一排乳白色的厂房矗立在一座山脚下。依山傍水，这就是陈文忠的公司——杭州凯普体育器材有限公司。

从2002年起，杭州部分地区开始出现一些供老百姓使用的户外健身器材，作为一直在商界摸爬滚打的陈文忠来说，凭借市场经验和敏锐的洞察力，他觉得这是国家在全民健身事业发展上的风向标。于是，他通过调查了解，仔细阅读了国务院颁布实施的《全民健身计划纲要》，对国家在全面提高中华民族的体质与健康水平，基本建成具有中国特色的全民健身体系的方针政策上有了全面的理解。通过对政策的理解，陈文忠断定未来我国全民健身市场将是一块非常大的蛋糕。

2004年，陈文忠毅然放弃了自己从事多年的建筑工程生意，转投健身器材行业，从代理健身器材开始重新经营市场。凭借着积淀下来的营销经验及勤奋努力，取得了不错的市场业绩。

好景不长，市场占有率越高，麻烦事情也越多，最初的健身器材标准规范还不成熟，产品没有统一的质量标准，再者户外器材属于易损产品，使用频率较高，损坏也比较频繁，接踵而至的是售后服务工作量大而难，因为制造厂商供应配件不够及时，人员配置需求量大等等，一些客户叫苦连天、怨声载道。并且整个户外健身器材市场均呈现出这样的状况。一次偶然从报纸上看到一篇关于“小区室外健身器材损坏存隐患，谁来维修成难题”的报道，陈文忠静下心来思考着公司的未来走向。一股强烈的社会责任感油然而生，2006年初，杭州凯普体育器材有限公司成立了，陈文忠给公司的定位就是——为全民健身服务，服务人民，造福社会。做全民健身产品的全职“医生”，为健身器材提供诊断服务。

B

责任在先，赢利在后

确保售后开创行业先驱

在凯普体育成立之初，行业内有不少公司都在迎着这个市场赚钱，省内每年有成千上万件户外运动器材进入各个社区、乡村活动场所。虽然分布面广，但大多数器材的售后维修服务却无法得到保证。

这些问题，陈文忠看在眼里，记在心里。随即，弥补健身器材售后服务的空缺，成了凯普体育的使命与责任。在陈文忠的安排下，公司招兵买马，引进设备生产售后需要的各类配件；同时购置车辆，培训售后服务人员，组建售后服务团队，短时间内组建起了一支拥有售后服务车和维修员的售后服务团队；然后以杭州市为中心进行推广，从免费维修服务开始，一时间得到了不少市民的欢迎。

理想很丰满，现实很骨感。很快公司就遇到了困难。市场上产品种类繁多，鱼龙混杂，损坏程度各有不同，要保障市场上的运动器材都能得到很好的维护，凯普公司需要整合行业内的各种资源，这样投入的人力物力非常庞大。并且行业内尚无先例供自己学习。

“开弓没有回头箭，既然选择了，不管多难，都要努力去完成。”这是陈文忠一惯的作风。面对困难，陈文忠白天找资金，找人手，晚上写体系，做培训。经过一年的实践，终于在2007年底制定出了《杭州凯普体育器材有限公司全民健身售后服务体系制度》，在行业内树立了一块品牌。

通过最近几年的运营与发展, 凯普体育现拥有售后服务车辆30多辆,售后服务团队人员100多人,为浙江省多数地区的全民健身器材售后服务保驾护航。2015年，凯普体育还受杭州市体育局委托，在短短半年时间内对全杭州地区4万多个健身苑点进行大巡查，投入人力2000多人次。杭州市体育局相关负责人表示，自从凯普体育介入服务之后，杭州几个主城区的健身器材在去年一年实现了市长公开电话的零投诉，这与凯普的工作认真负责是分不开的。

陈文忠办公桌上有一本工作周历，得到允许，记者打开了这本工作周历，第一页上印着“好好学习，天天向上”八个大字。陈文忠笑着说：“伟大领袖毛主席的话，与我的员工共勉。我这大半生，这八个字警醒我学习进步，我不要求我的员工有大的承诺，只要能做到这八个字，每天翻开来，让每一位员工念一遍这八个字再开始工作。这是我对员工的要求。”

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一周例会高于一切

企业管理自成一格

在陈文忠的办公桌上，有一个文件夹名字为《周例会会议纪要》，里面都是公司每周例会的会议纪要。陈文忠介绍，公司从2006年成立始，即推出了一项高于一切的制度——《周例会会议制度》,制度规定每周六召开公司周例会，会议针对主管以上员工，参会人员不得以任何理由缺席。从公司成立以来，周六例会制度一直延续至今，会议上得出的决议高于一切。

接着陈文忠带记者来到公司会议室，偌大的会议室，一张可坐十几人的会议桌，旁边又放了两排座椅，粗略数了一下可做40人左右。会议室配有投影，可谓比较正规。陈文忠介绍：公司主管以上有40多人参加会议，一线员工参加的是定期的部门会议。周六例会包含8：30-9：30培训学习，9：30-11：30董事长主持会议听取一周汇报，下午12：30-2：30总经理主持周末例会。会议要求所有参会人员自行记录会议纪要，汇总后标准版发送公司微信群，要求各参会人员将会议纪要秒录到工作周历本上，开会时由值班经理领读，后由行政副总判定通过，行政副总同样需朗读，由董事长判定通过，后由行政副总抽查参会人员中的两面名员工朗读，直到朗读无错通过为止。

这样的例会制度会不会让人觉得有些死板？面对这个问题，陈文忠回答：“没有规矩，不成方圆。公司需要的是一支纪律严明，能够为百姓做好服务的团队，所以这样的要求是必要的。”或许正是陈文忠多年来的坚持，才造就了凯普体育今日的口碑。

Q&A

Q：平时喜欢什么样的运动？

A：骑车。

Q：最希望听到老百姓怎样评价自己的产品？

A：不管用的好还是有意见，只要想到找凯普就好。

Q：有什么建议给很多想进入体育产业市场的年轻创业者？

A：想到了，就干吧，遇到困难了，就学吧。