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“这杯子是老吴的，这是老许的，这是小李的……”记者来到宁波体彩3302115004网点，销售员严月维正在倒茶，旁边放着几个杯子，上面各自贴着名字，是网点老客的专属水杯。
3302115004网点是宁波体彩的“明星网点”，“11选5”的销量尤其亮眼。销量好的网点有些是业主自己对“11选5”非常有研究，让彩民觉得特别可靠，有些是服务特别周到，让彩民觉得到这家网点很舒服，而严月维大约是属于后者。
“我做体彩销售员有些年头了，如何与彩民交流很重要，像交朋友一样对待顾客，让彩民到网点觉得很亲切舒服。”严月维说，“可能和我自己的性格也有关系，我比较容易熟。”
说起来容易，做起来难。体彩网点早上八九点开门营业，有时到半夜店里的彩民才渐渐散去，销售员的工作时间非常长，要一直保持情绪高涨，态度热情并不容易。
“有时候彩民进门，就当朋友串门，除了买彩票也会聊点家长里短的事情。”严月维说，有老彩民打“11选5”在店里一坐就是一二个钟头，严月维就会主动去倒水、泡茶，还在网店里放了热水，满足彩民的需求。有时晚上很晚了，严月维就会买点夜宵，和彩民一起吃。
“我自己也是‘11选5’的忠实彩民，每天都要买。会和店里的彩民一起讨论要买什么号码，我投注后也有彩民说要照样打票。因为自己懂一些，所以有彩民来问我投注的问题，我也能给点意见、建议，可以说是聊得上天吧。”
严月维说，之前有个小伙子小李，头一次进店里她就觉得是生面孔，就主动攀谈。小李详细询问了投注方法，严月维热情地介绍了，还教他投注技巧。小李就隔三差五地上门来买“11选5”。有段时间，小李的投注金额有点多，严月维就劝他说：“你还年轻，要用钱的地方多，可以少买一点。”小李觉得严月维很真诚，即使不买彩票，也愿意到店里来坐坐。
除了做好服务工作，严月维认为销售员，打票的功夫也要过硬。她有意识地训练自己打票的速度，尽量做到可以一心二用、甚至一心三用。“店里的顾客一多，事情也多。有时站在柜台打票，你不但手里要打票，还需要留心店里的情况，可能还有彩民在咨询一些事情。这时你不能和彩民说，请你等一下，要尽量立即回答，这就需要做到一心多用。”
“做体彩销售员，更多地是与人打交道，有一颗愿意与他人交流的心，就能把事情做好。”严月维说，她自己也在不断摸索，怎么提升自己的体彩专业素养，怎么更好地为彩民服务。
□本报记者 康康
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