避免矛盾激化，软性沟通很重要

近日，一网友在网上发布了一段视频，内容是一群大爷大妈在酒店大堂内蹭凉跳舞。员工劝阻也不听，最终员工无奈将空调调成制热模式，没过多久大爷大妈们热得纷纷离开大堂。

看到这个视频，笔者第一时间想给处理此事的机智员工点个赞，甚至还想替他向领导申请加个鸡腿。毕竟如此和谐的处事态度，着实值得称道。

不知何时开始，因为一小波广场舞爱好者不文明的行为举止，使对广场舞大爷大妈有意见的市民越来越多，甚至矛盾激化。

相比之下，此次视频中处事的酒店员工堪称机智。酒店作为盈利场所，在此次事件中是占理的一方，安排安保人员礼貌将大爷大妈请出去，合情合理。工作人员没有与大爷大妈起正面冲突，足见该酒店平常的服务意识和软性处理事件的能力之高。

或许在这件事上，有人会指责大家对广场舞大爷大妈的不宽容，强调应尊敬老者，让他们的晚年生活有处安放。不过，笔者以为，尊敬老者，其实比起年龄，更重要的是要尊敬他们的行为，不能让他们自恃人多势众，便将不遵守规则变成常态。

当然，如果所有人的处理方式都能像这位酒店员工一样，不手软、不迁就却又不硬碰硬、正面刚，那就太完美了。

（洪 漩）