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默认在健身房办了会员卡，结果店铺关门无处退费；跟着私教练习一直没效果，想要退课却被告知退卡要扣除高额手续费或只能转成美容卡……
根据此前杭州运动休闲行业协会发布的最新一期全市体育消费投诉和行政处罚公示中，就出现过场馆工作通知不到位、私教退费、培训课程退费等投诉事项。
3月2日，杭州市体育休闲行业协会在市场监督管理局、市体育局、市消保委的指导下举行首批启用《杭州市健身服务市场合同（示范文本）》健身房新闻发布会。
据统计，这几年该协会协助市体育局、各区县市体育局、市场监督管理局、市消保委和各路媒体处理了1321起的体育健身消费投诉。从杭州市体育信用平台的数据显示，各类体育健身消费投诉中因为合同纠纷导致的消费纠纷有八成以上。根据这个情况，行业协会走访和听取大量体育健身企业、消费者、法律专家和相关职能部门的意见，综合研究各类涉及体育健身合同纠纷法律案列，历时一年半时间，根据《合同法》、《消费者权益保护法》等法律精神，市体育局、市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会共同制定了《杭州市健身服务市场合同（示范文本）》。
发布会上，首批主城区26个体育健身品牌85家门店在3月份全部启用《杭州市健身服务市场合同（示范文本）》。今年主要工作就是在该市商业健身房（400多家）全面推广使用示范合同，一方面也是为修订2.0版本的示范合同积累数据和意见。
示范合同一共十条款项，浙江浙精律师事务所律师陈振宇为市民解读了其中亮点——合同购买内容主要为两大项，即会员服务和私人教练服务，从细节规范了市民在购买会员卡和私教课程中涉及到的权利义务、服务中止、终止及转让、争议解决等；同时，合同保障消费者和健身消费场所的双方利益，做到“双保险”“双保障”。
浙江舒适堡健身中心总经理倪建明对使用示范合同举双手赞成：“示范合同对于保障消费者和健身场所双方利益，促进行业规范管理都起到了积极作用，这与我们企业的发展共赢理念也是相符的。”
同时，“放心消费在杭州、优化环境迎亚运”放心消费创建活动中，行业协会也号召主城区33个体育健身品牌163家门店签订消费保证承诺书，涉及健身、游泳、综合体育场馆等。
本次启用示范合同的健身房可以通过搜索微信小程序“杭州市体育信用平台”，在该平台上进行筛选查看。
本报记者 华雨晨
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