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在杭州小河直街附近的小河路352号—2，去年7月新开了一家体彩店，世界杯期间，来购彩和闲聊的，如排成队伍的话，能绕运河两圈。经营该店的是业主柴孙琴，短短五个月，她让她的店成为拱墅北新增实体店的“代表者”。
是客，亦是朋友
每天早上10点，柴孙琴便开始忙碌了起来。“工作日早上来购彩的以退休老年朋友为主，上班的基本都是晚上来的。平时空的时候，我就打扫打扫卫生，更新一下走势图，补充一下零食，让大家来哪怕不购彩，坐着聊一会也开心。”柴孙琴笑言。
可以看到，这家体彩店麻雀虽小五脏俱全。门边，配备了防疫物品、药箱、雨伞、充电线等便民用品，面向社区居民、执勤警察、环卫工人、外卖快递员等群体，提供临时休息、手机充电、药品急救等免费便民服务。茶几上，柴孙琴为大家准备了各类茶叶满足不同人群喜好。还有瓜子、果干等。
在柴孙琴看来，体彩店就是她第二个家，虽然是去年7月才开的新店，却吸引了不少购彩者前来购彩。是因为自己对每一位购彩者的认真对待。柴孙琴表示，作为服务行业，本质就是服务好顾客。购彩者进店，第一印象就是整洁舒适，他肯定愿意再来，回去也会和朋友说。口口相传后，人自然就多了。
有备，既水到渠成
柴孙琴的店除了大乐透销量不错外，竞彩的销量也十分好。去年还被评为了五星实体店。“其实上学时期我就喜欢打篮球，身边有很多运动爱好者，虽说是女孩子，但是我对体育运动很喜欢。”柴孙琴笑言，对竞彩很了解也说不上，自己也是在和资深购彩者交流时，不断摸索了解进步的。至于大乐透，也是看看走势图，靠分析和交流的。
柴孙琴回忆，世界杯期间，每天晚上店门口的队伍都“老长老长”。作为业主，她也是早早做好了准备。柴孙琴说：“得益于中心和管理站的大力支持，世界杯期间我的实体店是观球实体店之一，中心提供了免费的零食大礼包和宣传物料，打响了口碑和市场。”
这几天，“乐透迎亚运，集字有好礼”正在进行，活动自2月13日开售的第23016期开始，柴孙琴介绍，这几天，会对进来买大乐透的每一位购彩者介绍这个活动。她表示，每次的促销活动都会认真准备，首先是自己了解这个活动，其次是如何让更多购彩者来参与这个活动。
虽然柴孙琴今年快“奔五”了，但却被岁月温柔以待，说她是“80后”也不为过。“可能是自己比较开朗乐观，心态好。早些年我一直做销售，也不断充实自己。来我店里的，是客也是朋友。大家生活上有什么事，都是可以相互帮忙和分享的。”
本报记者 陈素琴
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