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“各位乘客你们好，欢迎乘坐28路公交车，28路开往植物园，下一站市体育馆……”17个站名、换乘信息与附近景点地标，孔胜东早已烂熟于心，一站站向乘客播报。随着杭州亚运会临近，孔胜东想让中外游客体会到“宾至如归”。
浓厚亚运氛围的见证者
孔胜东从事司乘工作三十年，见证了杭州的发展。28路公交车途经黄龙体育中心与杭州市体育馆两处亚运会比赛场地，孔胜东就是它们建设和发展的见证人，他表示，黄龙体育中心以前是块田地，自己看着它一步步造起来的。
从2006年起，孔胜东每天购买好杭城各大报纸，放在自制的布袋上，以供乘客乘车时阅读。今天是倒计时多少天，最近有哪些测试赛……孔胜东每天关注着亚运会的最新消息。行驶在街道上，孔胜东看到宣传亚运的标语和图案变得越来越多，感到亚运的脚步越来越近。“经常有乘客问我亚运村怎么走，黄龙体育中心怎么走？每天晚上到杭州市体育中心散步、跑步的市民也越来越多，体育运动的氛围，尤其亚运的氛围很浓厚。”
为了给这浓浓的亚运氛围添彩，孔胜东把杭州亚运会吉祥物公仔放在车前，这辆“孔胜东学雷锋专车”穿梭在杭城，也成了亚运的流动宣传点。
热心服务的公交车“管家”
“公交车就是一个流动的家。”孔胜东坦言，自己对待乘客就如同自己的亲人一样，在多年服务工作中始终坚持五个心，即热心、真心、诚心、爱心、耐心。
面对中外游客，公交车也是一张流动的城市名片。杭州市公交集团应急管理部副经理郑鸣介绍，市公交集团近期为迎接亚运会开展了一系列培训活动，涵盖了亚（残）运会通识、针对特殊人群的服务礼仪、应急处置、英语口语等等内容，共有1.4万名左右的公交司机参与系列培训。
“在外国人面前，我代表中国；在中国人面前，我代表杭州；在杭州人面前，我代表公交。”孔胜东说，他和同事们会开好文明车、安全车、礼貌车，持续擦亮‘礼让斑马线’金名片，让中外游客来到杭州像回到家一样温馨。“我们会努力提高服务能力和水平，为即将到来的杭州亚运会做出更多贡献。”
见习记者 吴嘉琇
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