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“我怕我没有机会，跟你说一声再见……”10月28日，黄龙体育中心田径场最后一个比赛项目结束，硕大的田径场响起了歌声，场上的运动员们向观众席挥手致意，全场观众也站立鼓掌与运动员告别，久久不愿离去。
杭州亚残运会期间，黄龙体育场承办田径项目，在5天半的比赛时间里产生了153块金牌，完成了153次颁奖流程，接待了来自42个国家和地区的660余名运动员，服务了9万余名观众，圆满完成赛会任务。如今，赛事已经结束，但是余韵未消，运动员突破自我时的怒吼声，观众欢呼时激动的表情，工作人员忙碌的身影、小青荷温暖的笑脸……每一个瞬间都令人流连。
细密周到的流线，一个都不少
10月28日，黄龙体育场迎来最后一个比赛日。仅半天的赛事，就吸引23051名观众前来观看。“这还不是最多的，10月27日当天来了28955名观众为运动员加油。”黄龙体育中心观众服务领域主任任静娜说。
接待这样的观众量级，对于经历过亚运会足球赛事的黄龙观众领域团队来说，并不是难事。“不过，与亚运会有所不同，亚残运会观赛的观众中，需要给予特殊照顾的人群数量较多。”
5天半的比赛时间里，黄龙体育中心共接待观众91166人，其中就包括292名残疾人观众。“为他们做好服务，是服务好亚残运会的重要一环。”为此，黄龙观众领域团队制定了专门服务流线——在残疾人观众通过检票口的同时，设置在9个点位的21位应急协调员会立刻行动起来，通过无障碍电梯或无障碍升降平台将残疾人观众送至无障碍座席，随后交由座席区志愿者予以时时关注，离场时再由志愿者引导原路返回。
值得一提的是，亚残运田径赛场成了万千孩子的“第二课堂”。据统计，在10月23日至26日期间，共有12所学校的9200名小学生以团队形式来到黄龙体育场观赛。为了给孩子们创造更好的观赛环境，黄龙体育中心票务、交通、安保、观众等领域联动，提前对接、了解学生们的出行时间、出行路线，规划坐席区域，并全程做好车辆停放、进场离场引导、观赛氛围营造等各环节。孩子们稚嫩整齐的加油声、成片挥舞的充气棒一度成为黄龙体育场的一道风景。
专业较真的态度，实现0差错
作为杭州亚残运会产生金牌数最多的场馆，黄龙体育中心在5天半的比赛中，一共要举行153次颁奖仪式，平均每天要颁奖20余次，在如此频繁的情况下，黄龙体育中心依然圆满完成任务，做到零失误。亚残奥委员会首席执行官泰瑞克·索埃也对黄龙的体展和颁奖工作表达了认可和点赞。
“升旗、奏国（会）歌是颁奖仪式中最重要的环节。” 黄龙体育中心体育展示与颁奖礼仪主任张英表示，表面上看，颁奖仪式只有短短几分钟，但背后却是一个非常复杂且流程性很强的过程，从选旗、绑旗，再由升旗手绑旗花、升降旗，最后将旗帜交回熨烫挂回，超过10道“工序”。
整个颁奖环节由体育展示现场操控、礼仪托盘手、嘉宾及运动员引导和升旗手四部分人员组成，要求现场操控员准确地在亚残运会曲库中找到并播放国歌、会歌。不同的是，这一届的亚运会和亚残运会，有一个特别的黑科技装置叫“一键通”，确保国（会）歌播放完的同时，刚好让旗帜升到旗杆顶部。
这套装置减少了工作量，但是为了达到零失误，体展部门依然准备了应对突发状况的“B计划”——当“一键通”的国（会）歌出不了声，负责后台同步的工作人员会将备份国（会）歌无缝衔接播放出来；若升旗时发生机械故障，会有护旗手进行手动升旗。而当出现名次并列的情况，升旗系统也将由自动切换到手动模式，确保两面旗帜高度一致。
“小青荷”不怕辛苦，只因值得
同样在10月28日，在结束上午的赛事服务后，“小青荷”们在他们工作了10天的地方拍了大合影，之后坐上“黄龙专线”回校。大三学生金楚宁说，在车子启动的那一刻，他没忍住，哭了。“确实有点舍不得。”这10天来，负责投掷支架器材的他，在为运动员固定助残设备时，从不敢松懈，他说，每一根链条都关乎着运动员的安全和成绩。
据了解，10月19日至10月28日期间，来自浙江科技学院的897名“小青荷”参与亚残运会田径比赛服务。他们经过严格培训后，被细分到多个领域。早上5点30左右从学校出发，晚上8点左右回到学校，用“披星戴月”来形容再合适不过。“是很辛苦，但是也很值得。”
“小青荷”们留下了很多温馨的画面：火出圈的“大手牵小手”主人公王永强是田径项目分级组志愿者，当天他牵着一位坐轮椅的印度运动员手，将他送至上车点。“我之前服务过他，他觉得我在后面推可能会有点累，才让我从前面拉着他一起走，没想到竟然火了。”服务热身场区的施夏轩在听到身后一声“Excuse me”后，发现了一位单臂运动员指着脚上散落的鞋带，立马领会了他的意思，上前为他系好。
“小青荷”们的付出也受到各国运动员的点赞，亚残运期间黄龙体育中心共收到约40封表扬信。礼宾接待领域的陈芷涵更是收获了一个意外惊喜，她曾服务过的亚残奥委员会首席执行官Tarek Souei在离开贵宾室时认出了她，并大声向她道谢。只因为在测试赛中，陈芷涵曾负责接待Tarek时，将他的用餐喜好和习惯牢记在心，细致周到的暖心服务给Tarek留下了深刻的印象。
与以往不同的是，亚残运期间，“西湖阿姐”城市志愿队伍也加入了黄龙的志愿服务，她们周到娴熟地为国外运动员推轮椅、指路，并手把手教他们编非遗“小花篮”。新老志愿者同框，共同向亚洲展现杭州温度。
场馆惠民开放，蹚出新路
当圣火熄灭、会旗落下，“后亚运”“后亚残运”话题被提上日程。其中，市民最为关注的就是不少因赛而建，因赛而改的体育场馆如何利用。
10月29日，在亚残运会结束后第二天，黄龙体育中心发布公告，室外田径场跑道区域、笼式足球场（1、2号）、儿童游乐区分别于10月30日和11月1号对外开放。其实，亚运及亚残运会期间，黄龙的场馆群也没有完全封闭，而是通过适时调整场馆封闭线，将非办赛场馆惠民开放，成为56个亚（残）运场馆中唯一一个实现“一边办赛，一边开放”的场馆。9月以来，黄龙开放的体育场馆接待运动爱好者超过20万人次。
为了将黄龙建成运动休闲综合体、文体培训大本营、竞赛表演集聚区，黄龙体育中心从三个方面入手，一是积极发挥专业场馆的专业优势，引入知名的顶级体育赛事，培育群众体育赛事品牌；二是巩固壮大自有培训项目品牌，培育引进社会体育培训机构，配套餐饮、体育消费；三是以数字化改革为牵引，推动公共体育场馆服务扩面提质，提供更为智慧化的定制服务以及增值服务。
“惠民开放是黄龙体育中心‘一场两馆’的利用途径之一。”黄龙体育中心场馆群运行团队秘书长沈剑说，他们在场馆改造之初就制定了完备的赛后利用方案，推动亚运成果全民共享。2021年，黄龙体育中心就制定了业态规划方案，将场馆运营基调定为“以体为主，突出公益”。
本报记者 高玲玲
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